Gérer les conflits
Cette formation sur la gestion des conflits est destinée aux personnes :
– qui ont à gérer des relations sous tension (en interne ou en externe, par exemple la clientèle)
– qui vivent des conflits interpersonnels et qui souhaitent mieux les gérer
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Objectifs
Les objectifs principaux de cette formation sont de comprendre les conflits, leurs différents degrés et leurs fonctionnements, de prendre conscience des mécanismes qui y mènent, et d’acquérir des outils pour mieux les gérer.
Les moyens pédagogiques sont : des exercices pédagogiques, des éclairages sur les tensions et conflits, des mises en situations débriefées, l’expérimentation durant la session par chacun des outils proposés. Chaque participant apporte son vécu personnel, et peut ainsi s’approprier des outils qui lui correspondent afin de les mettre en vie après le stage.
Il n’y a aucun prérequis pour suivre cette formation.
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Le programme
Connaître les manifestations des conflits
Définitions, les étapes et les causes
Connaître son fonctionnement intérieur
Le filtre de perception, les pensées et les émotions, et leurs conséquences sur notre perception et notre manière de vivre les conflits
Comprendre son rôle dans les conflits
Sa réaction privilégiée, sa responsabilité, positiver les conflits
Intégrer des outils pour gérer son stress dans les relations sous tension
Gérer ses pensées et ses émotions, pratiquer l’affirmation de soi et l’écoute active, reprendre confiance en soi, exercices d’ancrage et de relaxation
Gérer en pratique un conflit
Adapter sa posture physique et sa communication, clarifier la situation, convenir d’une entente commune
Échanges sur des situations conflictuelles et partage de solutions
Durant cette formation alternent mises en situation, exercices, échanges et exposés. La durée d’intervention est de 2 jours, et adaptable selon vos besoins.
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Les tarifs
Pour des informations supplémentaires ou un devis, contactez-moi et je vous répondrai dans les plus brefs délais.